Google+
en

Если вы хотите продолжить развивать свой рынок в эпоху социальных медиа, то маркетинг вашей компании должен быть направлен на построение отношений, а метрики расширены за пределы ROI

#

НОВОСТИ

Как построить настоящие взаимоотношения с социальными медиа 30.07.12

Тед Рубин — ведущий стратег в области социального маркетинга и директор отдела социального маркетинга в компании Collective bias. В 2009 Рубин начал использовать термин "ror" — назад к отношениям (ROR — Return on Relations, возврат сотношений, по аналогии с ROI — Return on Investment, возврат, то есть рентабельность, с инвестиций). Этот термин обозначает идею, которая, по его мнению, является краеугольным камнем в построении многомиллионной базы заинтересованных клиентов.

Книга Теда Рубина "Return on relations" выйдет в августе этого года.

Если вы хотите продолжить развивать свой рынок в эпоху социальных медиа, то маркетинг вашей компании должен быть направлен на построение отношений, а метрики расширены за пределы ROI. По правде говоря, ROI, то есть, возврат с инвестиций — это просто доллары и центы. А возврат с реальных отношений — это ценность, причем реальная и воспринимаемая — которая будет накапливаться со временем за счет связей, лояльности клиентов, рекоммендаций и "расшаривания", то есть обмена информацией. Именно этого хочет любой маркетолог, и вот несколько советов, как этого добиться.

Не притворяйтесь аутентичными

Это может показаться очевидным, но аутентичность вот-вот станет очередным пустым модным словечком маркетологов социальных медиа. Настоящий маркетинг аутентичности, а не просто красивое слово в твиттере и постах, выделит ваш бренд на рынке, полном конкурентов. Ваши последователи и "адвокаты" бренда сразу унюхают фальшивку. Единственный способ стать аутентичным — это действительно быть им. К примеру, не стоит фильтровать негативные отклики на бренд. Никто все равно не поверит, что 100% отзывов на сайте и в социальных сетях могут быть положительными. Сделайте весь фидбек доступным публике. Затем прокомментируйте все претензии, дайте своим последователям возможность сказать правду о вас и вашей компании, потому что именно такой подход заставляет людей вам верить. А покупают они только то, во что верят.

Будьте самим собой, чтобы вам доверяли

Мы слишком много слышим о том, что социальные медиа смещают акцент с "мудрости толпы" на "мудрость друзей". Но что же это значит для "адвокатов" бренда? Очень много. Именно "мудрость друзей" дает "адвокатам" бренда новую социальную силу. Вознаграждением становятся долгие личные отношения, благодаря которым появляются и "адвокаты" бренда, и эмоциональная связь, которая имеет свое влияние. Продвигающие бренд люди или "адвокаты" бренда - это люди, которые так восхищаются вашим продуктом/сервисом/брендом, что не могут удержаться и рассказывают о своем опыте общения с вами своим друзьям и в сети. Чтобы достичь столь продуктивных отношений, общение должно быть соответствующим и действительно личным.

Берегите "адвокатов" своего бренда

Успешный маркетинг социальных медиа напрямую связан со взаимоотношениями, причем самую большую выгоду вы получите от отношений с "адвокатами" вашего бренда. Люди верят своим друзьям, которые и являются "адвокатами" вашего бренда. Они будут покупать продукт, который им рекомендовали, и если то, что они получили, их полностью удовлетворило, то у вас появляется новый "адвокат", и цикл продолжается. "Адвокаты" — это невероятно ценный вклад, и сейчас более, чем когда-либо. Помните об этом и относитесь к ним именно так.

Станьте настоящим другом

То, насколько заинтересованно вы общаетесь с людьми, производит на них впечатление, неважно, как вы это делаете. Посмотрите на свой стиль общения со стороны и спросите себя: "Хотел бы я дружить с собой?" Обращаете ли вы внимание на отдельных пользователей и целые группы в сети, цените ли их? Действительно ли вы заинтересованы в тех, кто стоит за словами на экране? Стараетесь ли вы быть полезными для людей в сети? Именно такого друга каждый хочет иметь.

Вы и представить себе не можете, сколько людей не утруждаются поддерживать связь с людьми после какого-либо важного события, не добавляют в список контактов тех, кого встретили. Значит, эти встречи оказываются полной, абсолютно бесплодной тратой времени! Так что поступайте иначе. Добавляйте людей в свой список контактов, связывайтесь с ними в LinkedIn, Фейсбуке и Твиттере. Записывайте всю информацию о человеке: где познакомились (название мероприятия и дата) и все, что помните. При переписке копируйте письма, чтобы всегда была возможность сослаться на них при последующих контактах с этим человеком.

Забудьте принцип win/win, и попробуйте принцип learn/learn. Win/win — это прекрасно, но подразумевает конец отношений. Вы выиграли, и что дальше? Learn/learn создает целую парадигму непрерывных выгод. Я изучаю тебя, а ты изучаешь меня. И мы учимся друг у друга.

Mashable.com
Mashable — это крупнейший новостной ресурс, посвящённый цифровой культуре, соцмедиа и технологиям. Каждый месяц 13 миллионов пользователей узнают о том, как новые инструменты и социальные сети влияют на общество и трансформируют культуры.
Штаб Mashable располагается в Нью-Йорке, а растущая команда работает по всем США, Великобритании и Восточной Европе.

blog comments powered by Disqus
К списку новостей Какие компании лучше используют Facebook?Вслед за другими брендами Lay’sвливается в модную тенденцию — использовать краудсорсинг в Фейсбуке
192007, Санкт-Петербург, Боровая улица, д. 47 литер В, Бизнес-центр «Ткачи» + 7 812 458 88 61 |
info@eac-commerce.co.uk

Подписка на новости

*Поля, обязательные для заполнения

на рассылку новостей
© 2006-2019 Все права защищены

Правила использования

Материалы, представленные на сайте, предназначены исключительно для НЕКОММЕРЧЕСКОГО использования, с учетом сохранения авторских прав и других отметок о принадлежности собственнику.

Правила использования